El nuevo método de comunicación e
interacción omnicanal que ofrecen las empresas
Cuando un cliente busca información de una empresa a través
de la web, quizás espera ser atendido por ese mismo canal, pero en realidad las
empresas que tiene una interacción
omnicanal con sus clientes ofrecen distintos métodos para hacerlo. En el
caso planteado anteriormente, en donde un cliente busca información vía web y
su respuesta es a través de una llamada telefónica el método es omnicanal. Solo
el7% de las empresas usan este procedimiento.
Este tipo de
interacción es en tiempo real, personalizado y por muchos canales. El 24%
de las empresas realizan lo anterior con sus clientes pero a través de un solo
canal, el digital. Esto es muy limitante debido a la dinámica de los clientes.
La relación y el conocimiento que se tiene de los clientes
debe ser mejorado a tal punto de conectarse rápidamente con ellos, las Ti de
marketing ofrecen este servicio de conexión que en el mundo real se llama
empatía.
Muchos empresas están de acuerdo que la información que se
tiene de los clientes es vaga y no permite formular mejoras en la calidad del
servicio, es por eso que aplicar distintos métodos de interacción permite crear
una base de información esencial de cual método es más conveniente para los
clientes.
Pocas empresas, específicamente el 5% cuenta con sistemas
tecnológicos en tiempo real que les permita obtener información de sus
clientes, un 30% dispone de información manual, un 28% simplemente no lo puede
hacer y un 36% realiza en contadas ocasiones la recolección y a través de
diverso canales.( seo freelance)
La interacción omnicanal asegura un alto
índice de ratio media de retención de clientes
Estudios revelan que la interacción
omnicanal representa un ratio media de retención de clientes de 89%. Este
índice se reduce a un 33% en las empresas que no poseen este tipo de
interacción.
La interacción personaliza y omnicanal que ofrecen las
empresas da una mayor estabilidad y confianza a sus clientes. Estos opinan que
este tipo de atención genera más ganas de comprar en esa empresa, debido a que apuestan por la atención
individual del cliente.
Lo que desean los clientes es estar atendidos de buena
manera y sentirse cuidado, que no serán estafados y que su dinero será bien
protegido, su inversión estará garantizado ante cualquier eventualidad y en
esto es que las empresas deben apostar si quieren mantenerse en el tiempo.
Los clientes fieles generan más valor a la compañía, es por
ellos por quienes se deben trabajar día a día.( consultor seo barcelona)